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近期他购买的箭牌浴 室柜镜前灯坏了时间:2018-11-21 17:36 浏览次数:

  近日,陕西省西安市的消费者石先生向笔者反映,近期他购买的箭牌浴室柜镜前灯坏了,购买时商家承诺质保期为1年,然而出现问题后,卖家以镜前灯是赠品为由拒绝保修。笔者在走访调查了西安市多家建材卖场后发现,类似石先生这样的情况屡见不鲜,大多数商家并不明示卫浴产品的保修范围,出现问题后,消费者的权益很难得到保障。

  石先生告诉笔者,今年3月10日,他来到西安市某家居商场的箭牌卫浴专柜。据工作人员介绍,箭牌是卫浴产品中的知名品牌,质量和售后绝对没问题。于是他购买了一个马桶及一套浴室柜,浴室柜包括镜子及镜前灯,共花费3100元。工作人员给他开具了购物发票,称浴室柜全套在1年内免费保修,有问题可拨打厂家的售后服务电话,会有维修人员上门服务。但是,该工作人员并未给石先生开具售后服务“三包”卡,出于对知名品牌的信任,石先生也没有索要。

  然而,过了半年多,浴室柜的镜前灯突然无法使用。于是,石先生拨打了箭牌卫浴总部的售后服务热线要求保修,接听电话的工作人员告诉他,镜前灯保修1年,若有需要可以联系当地的代理商。随后,石先生给西安箭牌卫浴代理商西安中尊建材有限公司打电话,该公司工作人员称,镜前灯属于赠品,没有保修。石先生再次联系了箭牌卫浴的售后部门,却被告知镜前灯属于赠品,不保修,有问题只能找卖家。无奈之下,石先生准备自己花钱购买一个灯管装上去试试,但是,由于箭牌浴室柜使用的灯管是很少见的、非标的T46W的荧光灯,在市场上根本无法购买到相同型号的产品。

  石先生失望地对笔者表示:“当初购买时工作人员根本没有说明镜前灯是赠品,其本来就是浴室柜的一部分,而且购物凭证上也没有显示它是赠品。我认为这就是箭牌厂家欺骗消费者的一个借口,我花了大价钱却得不到应有的服务。”

  接到石先生的投诉后,笔者登录箭牌卫浴的官方网站,发现网页上介绍了箭牌卫浴的多款浴室柜,比如PVC浴室柜、实木浴室柜、仿古柜等。笔者看到,浴室柜大都配有镜前灯,其网站上还单独将各种型号的浴室镜、灯罗列出来。

  笔者在石先生出示的购物凭证上看到其所购买的产品货号、消费金额以及免费送货、免费安装、送毛巾1条等字样,并未写明镜前灯是赠品。

  12月12日,笔者拨打了箭牌卫浴总部的售后服务电话,一位姓潘的工作人员告诉笔者,镜前灯一般价格较低,属于赠品,按照厂家的规定,不安装、不维修、不质保。浴室柜的质保范围只有柜子和镜子,不包括镜前灯。他表示,镜前灯不单独出售,也不单独配货,如果需要维修,可以直接和箭牌卫浴的西安代理商联系。

  随后,笔者采访了箭牌卫浴西安代理商中尊建材有限公司售后维修客服主管杜女士。她表示,对于石先生的问题,公司咨询过厂家,厂家表示镜前灯属于赠品,一旦售出,概不退换,也不进行售后维修。当笔者询问浴室柜哪些部分属于质保范围、质保多长时间时,杜女士的回答和厂家一致,即柜子和镜子在质保范围,根据质量和型号的不同,质保时间为1-3年。杜女士称,现在市场上销售的各个品牌的浴室柜,镜前灯及其他零部件都没有质保。