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位于拉斯韦加斯的米高梅大酒店是美国最大的酒时间:2019-01-13 06:36 浏览次数:

  位于拉斯韦加斯的米高梅大酒店是美国最大的酒店,它拥有5043间客房。每天有46吨床单被送进房间,泳池边上放着3000个躺椅。旺季时节,每天同时有20个婚礼在酒店里举行,客房服务处一天可收到1000份客房订餐单。整座酒店近9000名员工每天为数万名顾客忙碌着。从体量上看,它就像是一座小型城市。然而,这座超级大酒店却鲜有混乱场面,也从来不见排长队现象,它就像一台巨大而顺滑的机器,有条不紊地运转着。

  维持这座巨型机器高效运转的“轴心”,正是最近风靡全球酒店业的移动营销手段:一走进米高梅酒店的大门,就有迎宾人员拿着iPad给客人指点路径、答疑解惑;离开酒店时,将不再需要站在前台拿出信用卡结账,使用智能手机上网就能买单,大大简化离店手续。酒店还推出了整合餐饮、商场、会议、地图、客房预订等服务的APP(即应用程序)。

  由于世界经济复苏缓慢和受欧债危机冲击,全球出行旅游人数减少,导致许多世界级的酒店集团客源不足。不过,和以往单纯压缩成本、苦等“春天”的做法不同,面对智能手机和移动互联网技术的蓬勃发展,很多酒店企业加大了对移动智能领域的投入,希望以此寻找新的增长点。

  一位业内人士认为,“目前,智能手机已经在美国及欧洲和亚洲许多国家普及,人们已习惯将出行问题抛给手机去解决。所以酒店订房、交通导引等智能手机上的功能均成为酒店吸引客流的重要手段。这意味着酒店经营者不得不把注意力和预算更多放在移动营销上。”

  据美国一家酒店营销公司Travel Click最近一项调查表明,在受访的455名酒店企业中,50%计划在2012年增加用于移动网站和移动营销的开支,24%的受访者希望与2011年持平。这显示全球多数酒店希望通过移动营销来增加客源,为客户打造移动化、自主化、互动化的服务。

  面对移动智能技术给全球酒店业带来的机会,许多酒店集团和服务机构加入了“移动营销”大战。除了米高梅酒店,欧洲第一大酒店集团——法国雅高集团近期也推出了包括定位、个性化服务、参与促销活动等一系列功能的APP,可以便捷预订全球3000家雅高旗下的酒店。

  全球著名酒店预订网站年10月则为他们的APP做了一次刺激的营销活动。他们邀请了美国空中跳伞特技员霍姆斯,让他在从空中跳伞降落到地上的时候,在空中使用的APP预定一个酒店。跳伞的几分钟里便能预订客房,这样的方便谁愿错过?

  分析人士认为,手机APP最大的优势是可以帮助酒店实现“最后一分钟”预订服务,消灭当天最后空置客房,实现利益最大化。例如,一款整合酒店信息的APP“Hoteltonight”能帮助酒店向会员客户推送当天“最后一分钟”特价房间,而且还不会损害其他商业合作伙伴的利益。该款APP也受到了用户的好评。

  随着经济的缓慢复苏和移动营销影响的增大,酒店行业也出现复苏迹象。在酒店云集的“赌城”拉斯韦加斯,米高梅酒店首先感受到了“春江水暖”。据美国在线旅游巨头Travelzoo(旅游族)调查,米高梅酒店的入住率一直保持在90%以上。而标准普尔3月15日宣布将米高梅国际酒店集团的评级展望从稳定上调至积极。 (陆益峰)

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